产品介绍

为了让商户、服务商可以快速获取用户投诉及相关操作的能力, 微信支付通过为商户提供用户投诉信息机制化拉取接口和回调通知能力, 助力商户提高用户投诉能力和效率, 为用户提供更优质的服务体验。

功能介绍

商业支付投诉对外 API 分为投诉信息查询和通知回调两种能力, 其中:

● 查询接口: 商户可查询指定时间段的所有用户投诉信息, 返回结果分页输出。对于服务商、渠道商, 可查询指定子商户号对应子商户的投诉信息, 若不指定, 则查询所有子商户投诉信息。

● 通知回调: 商户需要先通过创建投诉通知回调接口创建回调URL, 当用户产生新投诉且投诉状态已变更时, 微信支付会通过回调URL通知商户。对于服务商、渠道商, 会收到所有子商户的投诉信息推送。此后, 商户可以在需要时通过查询投诉通知回调、更新投诉通知回调对回调URL进行查询、更新操作。当商户不再需要推送通知时, 通过删除投诉通知回调接口取消通知回调。

使用场景

● 查询接口: 适用于对时效性不敏感的主动查询用户投诉信息的场景。

● 通知回调: 适用于需实时感知用户投诉信息变更的场景。

使用流程

商户根据自身需要, 自行选择接入查询 API、通知回调 API。


最后修改 April 12, 2020: 整理文档 (f36b91e)